شروط الاستبدال والاسترجاع
1- يُقبل طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال 7 أيام من الاستلام، بشرط عدم استخدام المنتج وإعادته بحالته الأصلية مع ملحقاته، مع مراعاة الاستثناءات النظامية.
2- تشمل السياسة الحقائب والميداليات والتعليقات والمرايا، ويُشترط خلوها من التلف أو الخدوش أو البقع الناتجة عن العميل. وتسري الشروط نفسها على المنتجات المخفضة.
3- يتحمل العميل رسوم الشحن عند تغيير الرغبة؛ بوليصة إعادة المنتج للاستبدال داخل المملكة 30 ريالًا، وتُوضّح رسوم شحن البديل قبل التنفيذ. وللاسترجاع تُوضّح تكلفة إعادة الشحن مسبقًا.
4- عند وجود عيب أو تلف أثناء الشحن أو اختلاف عن الطلب، يتحمل المتجر تكاليف المعالجة والشحن، ويُنسّق الاستبدال أو الاسترجاع وفق الحالة والحقوق النظامية.
5- قد تختلف درجة اللون قليلًا بسبب التصوير والشاشة. أما الاختلاف الواضح أو العيوب المؤثرة في الجودة فتُعالج كعدم مطابقة.
6- الملحقات المذكورة في وصف المنتج والهدايا المحددة في العرض جزء من التزام المتجر. والمنتجات المخصصة باسم أو نقش تخضع للاستثناءات النظامية، دون إسقاط حقوق العيوب وعدم المطابقة.
7- تسري السياسة على جميع وسائل الدفع، بما فيها تابي وتمارا ومدفوع. تُعاد المبالغ إلى وسيلة الدفع الأصلية متى أمكن، ولا تُحوّل للمحفظة إلا بموافقة العميل.
8- عند عدم توفر منتج، يُنسّق مع العميل لاسترداد قيمته دون خصم رسوم دفع أو تقسيط، أو اختيار بديل بموافقته.
طلبات الرياض — الدفع عند الاستلام
9- يمكن فحص الطلب أثناء وجود المندوب. وعند رفضه لعدم المناسبة، تُحتسب 40 ريالًا للزيارة إذا أُعلنت ووافق عليها العميل مسبقًا، ولا تُحتسب عند وجود عيب أو خطأ من المتجر.
10- مغادرة المندوب لا تلغي حق الاستبدال والاسترجاع. وتتوفر خدمة مندوب الاستبدال داخل التغطية مقابل 20 ريالًا بعد التنسيق.
11- يتحمل العميل إعادة الشحن إذا عادت الشحنة بسبب خطأ في عنوانه أو تعذر استلامه، بعد الاتفاق على التكلفة. ولا يتحمل رسوم معالجة أخطاء المتجر أو الناقل.
لطلب الاستبدال أو الاسترجاع، تواصل معنا برقم الطلب، وأرفق صورًا عند وجود عيب أو تلف، ونسّق معنا قبل إعادة الشحنة.
تُطبّق السياسة بما يحفظ حقوق المستهلك وفق الأنظمة السعودية.
